1. Introducción

En Proactiva Textil, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de un pedido. Esta política de cancelación describe las condiciones bajo las cuales puede cancelar su pedido y los pasos que debe seguir para hacerlo.

2. Cancelación de Pedidos

  • Pedidos No Personalizados: Puede cancelar cualquier pedido de productos no personalizados dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido sin ningún cargo. Después de este período, no garantizamos la cancelación ya que el pedido puede haber entrado en proceso de envío.
  • Pedidos Personalizados: Dado que los productos personalizados son creados específicamente para usted, no podemos aceptar cancelaciones una vez que se haya iniciado el proceso de producción. Es crucial que revise cuidadosamente todos los detalles de personalización antes de confirmar su pedido.

3. Procedimiento de Cancelación

  • Contacto Inmediato: Para cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de contacto@proactivatextil.com.mx o llamando al 55 6307 0260.
  • Información Requerida: Proporcione su número de pedido, nombre completo y motivo de la cancelación. Nuestro equipo verificará el estado del pedido y le confirmará si la cancelación es posible.

4. Reembolsos por Cancelación

  • Pedidos No Personalizados: Si su cancelación es aprobada, procesaremos un reembolso completo a través del método de pago original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según su proveedor de servicios financieros.
  • Pedidos Personalizados: Si la cancelación no es posible debido al inicio del proceso de producción, no se emitirá un reembolso.

5. Excepciones y Consideraciones Especiales

  • Errores en el Pedido: Si hay un error en el pedido que sea responsabilidad de Proactiva Textil, trabajaremos con usted para corregir el problema o, si lo prefiere, procederemos con la cancelación y el reembolso completo, incluso si el producto es personalizado.
  • Situaciones Especiales: En casos excepcionales, como problemas significativos de inventario o fallos en la producción, nos reservamos el derecho de cancelar un pedido. En tales casos, se le notificará inmediatamente y se emitirá un reembolso completo.

6. Contacto

Para cualquier consulta o asistencia relacionada con la cancelación de su pedido, puede contactarnos a través de: