Política de Envíos

1. Introducción

En Proactiva Textil, nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra excepcional, incluyendo un servicio de envío eficiente y confiable. Esta política detalla los términos y condiciones relacionados con el envío de nuestros productos.

2. Opciones de Envío

El envío depende del destino:

  • Ciudad de México: envío gratis, sin monto mínimo.
  • Resto de la República Mexicana: cotizamos el envío y lo despachamos por la paquetería de tu preferencia. Si no tienes una, te proponemos la más conveniente para el volumen de tu pedido.

3. Costos de Envío

  • Ciudad de México: sin costo.
  • Resto del país: el flete se cotiza por separado según peso, volumen y destino.

Importante: si completas un pedido en línea desde fuera de la Ciudad de México, el envío aparece en $0 porque se cotiza aparte. Te contactamos con el costo del flete antes de despachar tu pedido.

4. Tiempos de Procesamiento

  • Procesamiento de Pedidos: Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago. Durante períodos de alta demanda, el procesamiento puede demorar un poco más.
  • Notificación de Envío: Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado, junto con un número de seguimiento para que pueda monitorear la entrega.

5. Productos Personalizados

  • Tiempo de Producción y Envío: Si su pedido incluye productos personalizados, por favor póngase en contacto con nosotros para confirmar el tiempo de producción y envío. Los tiempos pueden variar según la complejidad y la cantidad de los artículos solicitados.
  • Confirmación de Detalles: Proactiva Textil no se hace responsable de los retrasos causados por errores en la personalización proporcionados por el cliente.

6. Inventario y Disponibilidad

  • Disponibilidad de Productos: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un artículo no esté disponible después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle una alternativa o un reembolso completo.
  • Pedidos Pendientes: Si un producto está fuera de stock, puede optar por colocar un pedido pendiente. Le notificaremos tan pronto como el producto vuelva a estar disponible.

7. Direcciones de Envío

  • Exactitud de la Dirección: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa. Proactiva Textil no se hace responsable por envíos realizados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
  • Modificación de la Dirección: Si necesita cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido, contacte a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible en contacto@proactivatextil.com.mx o al 55 6307 0260. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar cambios después del procesamiento del pedido.

8. Rastreo de Envíos

  • Número de Seguimiento: Proporcionamos un número de seguimiento para todos los pedidos enviados. Puede usar este número para rastrear su paquete en el sitio web del transportista.
  • Actualización de Estado: El estado del envío se actualizará regularmente en el sitio web del transportista. Si tiene problemas para rastrear su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia.

9. Retrasos y Problemas de Envío

  • Retrasos en la Entrega: Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega estimados, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o períodos de alta demanda.
  • Pedidos No Entregados: Si su pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado de entrega, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para investigar el problema.

10. Productos Dañados o Perdidos

  • Productos Dañados: Si recibe un producto dañado durante el envío, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Le pediremos que proporcione fotos del producto dañado y del embalaje para evaluar la situación y ofrecerle una solución.
  • Productos Perdidos: Si su pedido se pierde durante el envío, trabajaremos con el transportista para localizar el paquete o enviarle un reemplazo si fuera necesario.

11. Contacto

Para cualquier consulta o asistencia relacionada con el envío, puede contactarnos a través de: