1. Introducción

En Proactiva Textil, nos especializamos en ofrecer productos personalizados que reflejan las necesidades y preferencias únicas de nuestros clientes. Esta política detalla los términos y condiciones relacionados con la personalización de productos y garantiza una experiencia satisfactoria tanto para el cliente como para nuestra empresa.

2. Detalles de Personalización

  • Información Proporcionada por el Cliente: La personalización de productos se basa en la información y los diseños proporcionados por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los detalles de personalización sean correctos y precisos al momento de realizar el pedido.
  • Aprobación del Diseño: Antes de iniciar la producción, el cliente deberá aprobar un boceto o una prueba del diseño personalizado. Esto asegura que todos los elementos de personalización sean correctos.

3. Tiempos de Producción

  • Estimación de Tiempo: El tiempo de producción de productos personalizados varía según la complejidad y la cantidad del pedido. Le proporcionaremos una estimación del tiempo de producción al momento de realizar su pedido.
  • Retrasos en la Producción: Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos estimados, pueden ocurrir retrasos debido a factores fuera de nuestro control. En tales casos, notificaremos al cliente lo antes posible.

4. Modificaciones y Cambios

  • Cambios Antes de la Producción: Los cambios en los detalles de personalización pueden hacerse antes de que se inicie la producción. Sin embargo, es posible que se apliquen cargos adicionales según la naturaleza y el alcance de los cambios solicitados.
  • Cambios Después de la Producción: Una vez iniciada la producción, no se pueden hacer cambios en los detalles de personalización.

5. Errores en la Personalización

  • Responsabilidad del Cliente: Proactiva Textil no se hace responsable de errores en la personalización resultantes de información incorrecta proporcionada por el cliente.
  • Errores de Producción: Si hay un error en la personalización que sea responsabilidad de Proactiva Textil, corregiremos el error o reemplazaremos el producto sin costo adicional para el cliente.

6. Cancelaciones y Devoluciones

  • Cancelaciones: Los pedidos de productos personalizados no pueden ser cancelados una vez iniciada la producción.
  • Devoluciones: Los productos personalizados no son elegibles para devolución a menos que haya un error de producción o un defecto en el producto.

7. Calidad de la Personalización

  • Materiales y Técnicas: Utilizamos materiales y técnicas de alta calidad para asegurar que los productos personalizados cumplan con nuestros estándares de durabilidad y apariencia.
  • Pruebas de Calidad: Cada producto personalizado pasa por un riguroso control de calidad antes de ser enviado al cliente para asegurar que cumple con las especificaciones acordadas.

8. Contacto

Para cualquier consulta o asistencia relacionada con la personalización de productos, puede contactarnos a través de: