Política de Devoluciones
1. Generalidades
En Proactiva Textil, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario devolver un producto. Esta política detalla los términos y condiciones bajo los cuales aceptamos devoluciones.
2. Condiciones Generales para Devoluciones
- Plazo de Devolución: Los productos pueden ser devueltos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega.
- Estado del Producto: El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Comprobante de Compra: Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra original.
3. Productos Elegibles para Devolución
Se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Productos que lleguen dañados o defectuosos.
- Productos que no coincidan con la descripción o especificaciones proporcionadas al momento de la compra.
4. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones en las siguientes circunstancias:
- Productos Personalizados: Cualquier producto que haya sido personalizado, modificado o hecho a medida para el cliente. Esto incluye pero no se limita a grabados, bordados, cambios de tamaño específicos y cualquier otra alteración que se realice bajo pedido.
- Productos Usados o Dañados por el Cliente: Productos que presenten señales de uso, daños o alteraciones no reportadas al momento de la entrega.
- Productos en Oferta: Productos comprados en liquidación o con descuentos especiales, a menos que presenten defectos de fabricación.
5. Procedimiento para Devoluciones
Para iniciar una devolución, siga los pasos a continuación:
- Contactar al Servicio de Atención al Cliente: Envíe un correo electrónico a contacto@proactivatextil.com.mx o llame al 55 6307 0260 para solicitar una autorización de devolución.
- Incluir Información Relevante: Proporcione el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto si es necesario.
- Empaque Seguro: Asegúrese de empacar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte. Incluya todos los accesorios y documentación originales.
- Enviar el Producto: Una vez recibida la autorización de devolución, envíe el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o enviados por error.
6. Reembolsos
- Evaluación del Producto: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar su estado y elegibilidad para un reembolso.
- Procesamiento del Reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original dentro de los 10-15 días hábiles.
- Deducciones Aplicables: En casos de productos no defectuosos, puede aplicarse una deducción por costos de reposición y manejo.
7. Cambios y Créditos en Tienda
En lugar de un reembolso, el cliente puede optar por:
- Cambio por Otro Producto: Seleccionar un producto diferente de igual o mayor valor, en cuyo caso el cliente deberá pagar la diferencia de precio.
- Crédito en Tienda: Recibir un crédito en tienda para futuras compras, válido por un período de 6 meses a partir de la fecha de emisión.
8. Excepciones y Consideraciones Especiales
Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso de devolución de manera individual y de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los términos y condiciones establecidos en esta política.
Para cualquier pregunta o aclaración adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente en contacto@proactivatextil.com.mx o 55 6307 0260.